Apa maksudnya bagi pengunjung
Halaman ini membantu anda bertindak apabila berlaku masalah, dengan menguruskan keselamatan saudara anda dan aduan anda sebagai dua langkah yang berjalan selari. Tangani risiko segera kepada pesakit dahulu menggunakan pelan penjagaan, perkhidmatan perubatan yang bertanggungjawab atau laluan kecemasan.
Lindungi pesakit dan stabilkan fakta
Jika terdapat kecederaan, kemerosotan, rawatan yang salah, kegagalan peranti atau kebimbangan perubatan lain, guna pelan tindakan seterusnya pesakit. Atur penjagaan ganti jika ada tugas penting yang masih perlu dibuat. Perbincangan operasi boleh diteruskan selepas risiko segera dikawal.
Tulis susunan peristiwa serta-merta berdasarkan apa yang dilihat, didengar, diukur dan dilakukan. Simpan rekod asal dan tandakan ingatan yang datang kemudian sebagai ingatan. Elakkan membuat andaian tentang niat, salah siapa atau punca sebelum semakan dibuat.
- Respons perubatan segera
- Kesinambungan tugas penting
- Susunan peristiwa serta-merta
- Rekod asal disimpan
Pilih laluan sepadan dengan kebimbangan
Mudarat perubatan, amalan tidak selamat, privasi, bil, kelewatan, kelakuan dan isu pekerjaan mungkin mempunyai orang yang bertanggungjawab yang berbeza. Beri pihak perkhidmatan maklumat yang cukup untuk mengenal pasti kejadian sambil menghormati persetujuan pesakit dan mendedahkan setakat yang perlu sahaja.
Minta nombor rujukan, pengakuan, siapa yang mengendalikan siasatan, tindakan keselamatan sementara dan tempoh respons. Jika jururawat yang terlibat itu satu-satunya orang untuk dihubungi, minta penyelia atau saluran aduan yang lain.
- Kategori isu
- Pendedahan yang dibenarkan
- Nombor rujukan aduan
- Laluan hubungan bebas
Minta penyelesaian dan sahkan penutupan
Nyatakan hasil praktikal yang diminta: semakan perubatan, rekod yang dibetulkan, jururawat ganti, penjelasan, latihan semula, penggantian bekalan, semakan caj, tindakan privasi atau pelan pencegahan. Aduan lebih mudah diselesaikan apabila hasil yang diminta dinyatakan dengan jelas.
Bandingkan respons bertulis itu dengan fakta dan kesan terhadap pesakit. Sahkan tindakan pembetulan, siapa yang bertanggungjawab dan tarikhnya. Jika kebimbangan yang serius atau belum selesai memerlukan tindakan seterusnya di luar, sahkan laluan profesional, kawal selia, kontrak atau undang-undang semasa yang sesuai, bukan sekadar meneka pihak berkuasa.
Beritahu pesakit cara menerima kemas kini tanpa perlu menceritakan semula pengalamannya kepada ramai petugas. Rekod tarikh respons, tindakan sementara dan siapa yang menyemak hasil; aduan hanya ditutup selepas tindakan serta perkara yang masih dipertikaikan diterangkan dengan jelas.
- Hasil khusus yang diminta
- Semakan respons bertulis
- Siapa bertanggungjawab dan tarikh
- Laluan luar yang disahkan
Sumber utama
Sumber ini menyokong prinsip umum pada halaman. Arahan pasukan rawatan bagi seseorang pesakit tetap diutamakan.
- Nursing Division, Ministry of Health Malaysia: Registration and Annual Practising Certificate (APC)Malaysia · regulator guidance
- Nursing Division, Ministry of Health Malaysia: Acts and guidelines for nursing practiceMalaysia · regulator guidance
- World Health Organization: Patient safety incident resourcesInternational or source jurisdiction; general principles only · authoritative public guidance
Sumber disemak: 2026-08-02