通过 WhatsApp 咨询时的隐私
先提供城市或邮编、所需日期、是否刚出院、具体操作或监测、频率、行动或住宅通行问题及首选语言。初次咨询用概括描述，不必提供姓名或身份证号码。发送敏感资料前，询问谁会接收、每项资料为何需要、如何储存及何时删除。
本指南适合谁
- 首次咨询的家庭
- 在海外协调护理的亲属
- 考虑发送伤口或器材照片的患者
打开 WhatsApp 前网站会做什么
页面按钮根据主题、所选服务或工具摘要生成信息。号码只存在于 WhatsApp 链接内，不公开显示。工具答案在浏览器中处理；勾选选项本身不会传送资料。
WhatsApp 打开后，草稿由您查看。删除不必要内容，确认聊天对象是预期服务联系人，并自行决定是否发送。发送后受 WhatsApp 自身条款与设置约束；网站无法保证接收者如何保存信息。
- 本地生成草稿
- 由用户决定发送
- 预填内容可修改
- 须确认接收者如何处理
初次咨询采用最少资料原则
首条信息应说明服务决定所需资料，而非重建完整病历。提供地区、时间、出院背景、操作、行动能力和通行情况。警示征象可说明紧急程度，但如有即时危险，应联系急救而非等候回复。
避免提供全名、身份证号码、初查无需的详细地址、显示身份的药物标签、保险卡、付款凭证和无关家庭对话。服务方说明理由并确认渠道后，才提供必要详情。
- 地区与时段
- 准确护理任务
- 相关功能或通行问题
- 不提供多余身份资料
照片、同意与家庭协调
伤口、造口或器材照片可能暴露身份、位置与私密健康资料。先确认临床人员确实需要，患者或授权决策者同意，尽量排除面孔与文件，并询问保存与访问方式。照片只是补充资料，不是临床检查。
家庭应约定谁可分享记录和接收回复。未经同意勿把患者加入群聊，也勿为方便而广泛转发。如误发资料，应停止继续分享、使用可用删除功能，并通知原定服务方妥善处理。
- 特定目的同意
- 排除面孔与文件
- 限制群聊访问
- 及时处理误发资料
主要资料来源
资料来源说明一般原则；个人情况仍应遵循治疗团队的指示。
预约上门前需要确认
可能涉及的护理支持
- 不会自动发送 WhatsApp
- 初次咨询只用最少资料
- 发记录前确认接收者
- 敏感影像须另行同意
上门护理如何安排
- 当前只分享必要资料
- 确认接收者与目的
- 删除无关身份信息
- 急症沟通另行处理
安全界限与就医提示
- 勿用 WhatsApp 代替急救
- 勿发送银行密码或一次性验证码
- 仅凭伤口照片不能确定诊断或是否适合上门护理
本网站不提供紧急医疗服务。如出现严重呼吸困难、胸痛、大量出血、突发无力、失去意识或情况迅速恶化，请立即拨打 999。
家属常见问题
点击 WhatsApp 会发送资料吗？
不会。它只打开可编辑草稿，必须由您操作发送。
应先发送伤口照片吗？
先确认接收者、必要性、同意与处理方式；首条信息可先文字描述及说明警示征象。
更新日期: 2026年7月29日 • 每个个案均须核实来源与临床指示。