实用解答
安全的首次探访应通过服务机构的正式联系方式安排，并在人员到达时确认身份。在确认资料接收者前，不要发送不必要的身份证件或医疗文件；若来访者身份或约定角色不符，应暂停探访并联系服务机构。
本指南可能适合
- 独居且担心让上门护士进入的患者
- 远程安排照护且无法见到每名工作人员的家庭
- 希望为换人及意外到访建立可重复安排的家庭
分享住所前先确认机构
从机构既有官方资料或可信转介取得联系方式，不要只依赖主动发来的讯息。确认预约确实存在、服务地址及临床任务正确，并了解机构如何通知到达变化。询问能否提供获分配姓名及采用什么员工识别，但不要通过WhatsApp索取私人身份证照片。
与机构约定合适的代码、预约详情或回拨方法。制服、设备袋或知道健康资料均不足以证明身份，因为资料可能被复制。若家人远程安排，患者也应收到相同已确认到访资料，并以能够理解及取用的方式保存。
相关资料：[1]
控制入屋，但不要令临床探访无法运作
准备一条从入口到患者、洗手点及临床区域的路线。收好无关房间、文件、备用钥匙、付款工具、他人药物及贵重物品。患者现行医嘱、药物及用品须可取得；以安全为名隐藏相关临床资料会令照护不安全。
若患者有听力、视力、活动或认知困难，安排获授权联系人或测试门禁安排。不要在随意讯息中公开钥匙位置或入屋指示。决定无人应门时工作人员等候多久、联系谁，以及何时启动福利检查或紧急响应。
相关资料：[1]
通过明确安排处理换人、付款及顾虑
人员可有变动，但应遵循机构说明的通知及交接安排。意外人员到访时保持门锁安全，并致电已确认机构号码，不要使用访客提供的号码。先确认替换人员拥有正确预约，再决定是否披露额外患者资料。
使用已约定付款途径，并质疑门口新增要求、个人转账账户或索取验证码及文件的压力。探访后冷静检查记录、用品及财物。任何顾虑均记录时间、人员、要求及依据，依法保留相关讯息或录像，并通过机构及适当当局报告。没有确认事实前不要公开指控。
相关资料：[1]
主要资料来源
这些资料支持本页的一般原则；个别患者仍应遵循治疗团队指示。
- World Health Organization: Integrated people-centred health servicesInternational · health-service guidance
- Royal Malaysia Police: Scam response and preventionMalaysia · official public information
- World Health Organization: Quality of careInternational or source jurisdiction; general principles only · authoritative public guidance
资料复核日期: 2026-08-02
安排上门前需要考虑什么
可能对您有帮助的护理支持
- 通过独立确认渠道确认预约
- 到访前约定身份及换人安排
- 只开放必要人员、房间及资料
- 及时记录意外要求及事件
需要准备和确认什么
- 家庭如何独立确认机构及预约
- 采用什么识别及如何通知换人
- 工作人员需要进入哪些房间并查看哪些记录或物品
- 身份、行为、付款或财物出现顾虑时由谁响应
咨询确认并安全接待上门护士
发送 WhatsApp 讯息，我们的团队会协助您安排上门护理。讯息会注明本页，并预留位置填写您的地区。护士或服务机构会在上门前确认适合性、时间与费用。
为保护隐私，首次讯息请勿发送身份证号码、完整病历或可识别患者身份的伤口照片。
咨询确认并安全接待上门护士家属常见问题
若到访的是另一名护士怎么办？
保持门锁安全，通过独立确认的渠道联系机构。确认换人、预约及识别后才允许进入。不要只依赖访客的电话号码或解释。
应该拍摄护士的身份证吗？
询问机构采用什么获批准识别及确认安排。复制工作人员私人身份证件可能产生另一项隐私风险，也未必适当。应记录预约及机构确认的工作人员资料。