实用解答
当主要协调者联系不上时，一位可靠的备用家属能让探访与紧急决定继续推进。患者应知情并同意谁可以接收资料、进入住所、回答操作问题和升级临床变化。选择能在主要联系人缺席时可靠回应、并了解患者意愿的备用联系人。
本指南可能适合
- 工作或外出期间协调护理的成年子女
- 跨住所分担护理的家庭
- 主要联系人可联络时间有限的患者
先定义工作，再选择人员
列出家庭协调者真正负责的事项：确认住所进入、接收到达更新、维持用品、保存现行文件、转达非临床偏好、参与交接或联系治疗团队。区分哪些事项须有人在附近、哪些可远程处理。即使亲属愿意帮忙，若无法在空缺时段回应，也未必适合当备用联系人。
询问患者信任谁及允许分享哪些资料。决策权限、同意接收资料和实际开门能力是不同的事，应分别记录。若涉及行为能力或正式代表，应使用适用的临床与法律程序，不要把家庭辈分视为自动授权。
- 列出真实协调任务
- 区分附近与远程角色
- 记录患者选择
- 能进入住所不等于有决策权
相关资料：[1]
建立最少必要的备用摘要
内容包括患者身份核验、地址与进入方式、预期探访、准确护理任务、现行警示征象途径、治疗服务联系人及主要联系人返回时间。加入沟通或语言需要，以及维护尊严和安全所必需的资料。除非确有需要，不要包含财务、家庭或无关医疗细节。
发送前确认接收者和渠道。约定备用联系人能否批准时间变更、接收探访记录、补充用品，还是只负责传话，并以浅白语言写明所有限制。把源记录存于约定位置，避免护士收到不同亲属发来的不同摘要。
- 身份与住所进入
- 探访与临床目的
- 升级联系人
- 明确允许与排除事项
相关资料：[1]
为无人回应、分歧与变化作准备
为一般到达或用品问题设定回应时限，并为当天临床顾虑规定不同途径。写明主要及备用联系人都不回应时护理服务机构应怎么做。紧急征象必须采取急救行动，不能停留在家属信息队列中。无法进入住所也应按护理服务机构政策记录和跟进。
由一名指定人员传达已商定的家庭决定。若联系人意见不一，应回到患者意愿及获授权临床或代表途径，不要让护士仲裁。住院、旅行、换号码、行为能力改变或家庭冲突后应复核联系人名单，并撤销不再获同意的访问权。
- 日常回应时限
- 当天与紧急途径
- 单一家庭信息负责人
- 复核并撤销权限
相关资料：[1]
主要资料来源
这些资料支持本页的一般原则；个别患者仍应遵循治疗团队指示。
- World Health Organization: Integrated people-centred health servicesInternational · health-service guidance
- World Health Organization: Integrated people-centred health servicesInternational or source jurisdiction; general principles only · authoritative public guidance
- World Health Organization: Patients for patient safetyInternational or source jurisdiction; general principles only · authoritative public guidance
资料复核日期: 2026-08-02
安排上门前需要考虑什么
可能对您有帮助的护理支持
- 先取得患者同意
- 区分主要与备用角色
- 写明权限界限
- 安全分享最少必要资料
- 无人回应时有后备方案
需要准备和确认什么
- 谁可接收哪些资料
- 谁可进入住所
- 谁可转达指示
- 何时护理服务机构不等家属而直接临床升级
- 变更如何通知所有相关人员
咨询上门护理备用家属联系人
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咨询上门护理备用家属联系人家属常见问题
备用联系人必须拥有法律决策权吗？
并非所有实际角色都需要。住所进入、信息转达、资料接收同意和正式决策权各不相同，应准确记录适用角色。
两名家属联系人都不回应怎么办？
护理服务机构应执行已记录的无人回应与升级方案。紧急征象须立即采取急救行动，不能等待家属许可。